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Les bonnes pratiques e-mailing

La délivrabilité est un indicateur précieux de la qualité de vos envois. Parviennent-ils effectivement jusqu'à la boîte de réception de vos destinataires ?
Entre l'envoi et la réception du message une multitude de critères sont étudiés par les filtres anti-spam.
Selon vos pratiques, votre message peut être placé en spam, ou au contraire bénéficier d'une place de choix en boîte de réception.
Découvrez les facteurs principaux d'une bonne délivrabilité.

Collecte des bases

✔ Demandez le consentement de vos destinataires. Préalablement à tout envoi, il est nécessaire de collecter l'accord de destinataires. L'optin est obligatoire pour les adresses nominatives, qu'elles soient personnelles ou professionnelles.
Le double opt-in n'est pas obligatoire, mais il est fortement recommandé pour se prémunir de beaucoup de désagréments par la suite, et s'assurer d'avoir des destinataires réactifs (car ils ont déjà ouvert votre message une première fois au moment de l'inscription).
Si le RGPD ne prévoit en revanche pas d'obligation de consentement pour les adresses professionnelles générales (type contact@entreprise.com, commercial@entreprise.com etc.) il reste préférable de l'obtenir pour nouer une relation durable avec vos destinataires.

✘ N'achetez, n'empruntez, ne copiez jamais de liste de contacts constituée par des tiers. Non seulement ces listes comportent probablement des adresses de mauvaise qualité ainsi que des spam-traps (adresses inactives destinées à piéger les spammeurs : si elles reçoivent un message, leur expéditeur est forcément considéré comme spammeur), mais cela va en plus à l'encontre de notre politique anti-spam.

✔ Nettoyez vos listes : surveillez les statistiques de vos campagnes, et supprimez au fur et à mesure les adresses bloquées, ou celles qui ne s'engagent pas (ni clic ni ouverture). L'intérêt est de se concentrer sur les destinataires qui s'intéressent à vos messages : cela fait certes moins d'adresses dans votre liste, mais cela garantit d'excellentes performances de délivrabilité dans le temps.

✔ Segmentez vos bases : Cela vous permettra de répondre précisément aux besoins et attentes de chacune de vos cibles, de façon pertinente. Vos taux de clics et d'ouvertures en seront sensiblement augmentés.

Construction du message

✘ N'utilisez pas de MOTS EN MAJUSCULES dans l'objet ou le corps de vos messages.

✘ Évitez autant que possible l'emploi de mots trop attractifs comme "Gratuit", "Argent / Cash", etc. qui sont des spamwords (mots qui déclenchent les filtres anti-spam).

✔ Essayez d'observer un équilibre texte/ images. Les messages constitués uniquement d'images déclenchent les filtres anti-spam. Essayez d'avoir toujours au minimum 500 caractères dans le corps de votre message.

✔ Nommez vos images. Ces noms se substitueront aux images si ces dernières ne sont pas chargées par la messagerie du destinataire (attribut "alt" de la balise image).

✔ Insérez des liens dans vos images. Il est recommandé d'insérer des liens dans vos images pour générer du trafic vers votre site.

✔ Créez un objet de mail court et attractif (en général moins de 50 caractères). Évitez les objets trop racoleurs (type "piège à clics"), et privilégiez la personnalisation.

✔ Personnalisez le contenu de votre message. Iroquois vous propose notamment l'insertion de variables telles que la civilité et le nom du destinataires, ou encore celle d'emojis.

✔ Un message bien codé : les filtres anti spam apprécient les emails respectant les normes de codage HTML W3C.

✔ Html Responsive : la majorité des internautes consulte ses emails depuis son smartphone. Que l'on utilise un éditeur drag&drop ou WYS/WYG, il est essentiel que le message s'adapte à toutes tailles d'écrans pour une lisibilité optimale.

✔ A/X testing : N'hésitez pas à tester différentes versions d'objet, de nom d'expéditeur ou de corps de message. En fonction des résultats obtenus (taux ouvertures et de clics), vous détecterez les usages de communication auxquels vos destinataires sont le plus sensibles.

✔ Un message concis, encourageant le lecteur à cliquer et voir plus de détails sur le site. La lecture des emails étant majoritairement sur smartphone, le message ne doit pas être trop long et transmettre un message clair.

✔ Recommandez dans votre message l'ajout de votre adresse d'expéditeur au carnet d'adresses afin de bénéficier d'une meilleure délivrabilité.

Tests

✔ Envoyez des BAT ! Cela vous permet de vérifier le bon fonctionnement des liens sur images, textes et boutons. Profitez-en également pour vérifier la personnalisation du message, les coquilles et toute erreur qui aurait pu échapper à votre vigilance.

✔ Lancez un test de rendering. En un clic, vous obtenez un tour d'horizon des clients de messagerie de vos destinataires. Le rendu de votre message sur Outlook, Gmail, Orange, Free et d'autres sont prévisualisés : pas de surprise après l'envoi !

✔ Lancez un spam test et assurez-vous que votre message arrivera bien en boîte de réception avant de lancer l'envoie.

Envoi

✔ DNS personnalisé : avec une adresse expéditeur clairement identifiée, vous accroissez la confiance accordée à votre envoi non seulement auprès de vos destinataires, mais aussi auprès des filtres anti-spam.



✔ Des envois réguliers et une pression marketing maitrisée. Écrivez deux fois par ans, et vos destinataires seront peu réactifs. Écrivez deux fois par jour, et vos abonnés risquent l'overdose et le désabonnement ! Selon votre secteur et la nature de vos messages, soyez vigilants quant à la pression marketing exercée sur vos destinataires. Des envois réguliers assurent une bonne réactivité de vos destinataires, et aident à la construction d'une bonne réputation auprès des messageries.

Membres du SNCD, Iroquois suit à la lettre les bonnes pratiques du secteur pour garantir une délivrabilité optimale. Nous recevons également les alertes Signal Spam afin de détecter toute plainte.

Désabonnements

✔ Toujours insérer le lien de désabonnement. Insérez dans toutes vos campagnes un lien de désabonnement. À défaut, vous prenez le risque de voir votre message déplacé vers les indésirables par le destinataire. Cela envoie un message fort aux filtres anti-spams qui, au-delà d'un certain niveau de plaintes, pénaliseront vos envois plus globalement.

✔ Nettoyage de la liste. Répercutez bien vos désabonnements et hard bounces sur vos listes pour des envois futurs "propres".

Mis à jour le : 22/02/2022